CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM THẢM CARMI
Kính thưa Quý khách hàng trong quá trình sản xuất sản phẩm tuy đã qua khâu kiểm phẩm nhưng khi xuất kho bán ra không ít sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất
mà khâu quản lý chất lượng của chúng tôi không phát hiện ra hoặc sản phẩm bị lỗi trong khâu sản xuất mắt thường không phát hiện ra chúng tôi sẵn sàng đồng ý
thu hồi sản phẩm bị lỗi và đổi sản phẩm mới thay thế cho Quý khách.
1. Trường hợp đổi hàng:
· Quý khách được đổi size nếu Carmi giao nhầm size nhầm hình ảnh
· Carmi giao nhầm mã, nhầm size, nhầm màu.
· Sản phẩm có lỗi khi không được báo trước.
2. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
· Sản phẩm không phải của Carmi.
· Sản phẩm không sử dụng đúng theo chỉ dẫn, hoặc làm vướng vào vật nhọn gây xước bung viền may khi chưa hoặc đã sử dụng rồi,
· Sản phẩm mua từ hàng loại 2 không nhãn mác
3. Điều kiện đổi hàng:
· Các sản phẩm mua tại Carmi được áp dụng đổi (kể từ ngày quý khách nhận được hàng, và sau khi sử dụng giặt sản phẩm)
· Trong trường hợp sản phẩm hết size hình ảnh và Carmi hỗ trợ đổi qua sản phẩm khác, sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị hàng khách đã nhận trước đó.
Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.
· Khách hàng gửi sản phẩm bị lỗi cho chúng tôi bằng chuyển phát nhanh để đổi , nếu trường hợp ở xa, phí gửi phát sẽ do Carmi chịu.
· Các sản phẩm đều chỉ được đổi 1 lần duy nhất.
4. Quy trình cách thức đổi hàng cho khách hàng:
Bước 1: Xác nhận tình trạng đổi
Quý khách phải tiến hành chụp hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem, phiếu bảo hành của chúng tôi, chỗ sản phẩm bị lỗi (nếu có). Sau đó liên hệ với bộ phận chăm sóc
khách hàng của chúng tôi qua hotline 0908 356 345 / 0834 379 067 hoặc 02723 525252 để thông báo thông tin đổi sản phẩm và gửi hình ảnh xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng sản phẩm có được đổi hay không.
Sau khi xác nhận sản phẩm được đổi, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn cùng với những phụ kiện và giấy tờ liên quan.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Trường hợp ở xa, quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên cùng với các giấy tờ liên quan, được đóng gói cẩn thận và gửi theo địa chỉ :
CÔNG TY TNHH CARMI
Lô D4, Đường số 3 , cụm Công nghiệp Lợi Bình Nhơn, xã Lợi Bình Nhơn, TP. Tân An, tỉnh Long An.
Người nhận: Mrs. Tâm 0908 356345 / Mrs. Hương 0834 379 067
Trường hợp khách hàng đến cửa hàng đã mua đổi trực tiếp, mang theo đầy đủ sản phẩm và giấy tờ liên quan và có thể đổi tại nơi mua.
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi hàng và gửi hàng cho quý khách.
Lưu ý:Nếu sản phẩm gửi về cho chúng tôi không đáp ứng đủ điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng phải chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi hoặc được cộng thêm và số tiền mà quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM
1. Trường hợp trả hàng:
· Sản phẩm được phát hiện lỗi khi không được báo trước.
· Sản phẩm không đúng như thông tin trên web, đơn đặt hàng.
2. Các trường hợp không chấp nhận trả hàng:
· Sản phẩm không được xác nhận mua của Carmi.
· Các trường hợp đổi ý, không thích sản phẩm.
3. Điều kiện trả hàng:
· Các sản phẩm của thảm Carmi sẽ được hoàn trả trong vòng 7 -10 ngày ( căn cứ vào ngày Carmi nhận được mẫu cần đổi theo dấu bưu cục) với điều kiện:
· Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã giặt bị lỗi phần in ấn hoặc lỗi khác do sản xuất chưa xác định và hóa đơn (nếu có).
$14. Quy trình cách thức trả hàng cho khách hàng:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hoàn trả
Quý khách phải tiến hành chụp hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của chúng tôi, chỗ sản phẩm bị lỗi. Sau đó liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của
chúng tôi qua hotline 0908 356 345 / 0834 379 067 hoặc 02723 525252 để thông báo thông tin đổi sản phẩm và gửi hình ảnh xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng sản phẩm có được hoàn trả hay không.
Sau khi xác nhận sản phẩm được trả, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn và giấy tờ liên quan
Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Trường hợp ở xa, quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên cùng với giấy tờ liên quan ( hóa đơn bưu cục..), được đóng gói cẩn thận và gửi theo địa chỉ chúng tôi cung cấp.
Trường hợp khách hàng đến cửa hàng đã mua trực tiếp, mang theo đầy đủ sản phẩm, và giấy tờ liên quan (hóa đơn nếu có.)
Bước 4: Chúng tôi xác nhận hoàn tiền cho quý khách
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn trả, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận và thực hiện quá trình hoàn tiền cho quý khách qua
tài khoản ngân hàng trong vòng 7-10 ngày.
Lưu ý:Nếu sản phẩm gửi về cho chúng tôi không đáp ứng đủ điều kiện trả đã nêu ở trên, khách hàng phải chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi hoặc được
trừ thêm vào số tiền mà quý khách đã chi trả cho sản phẩm.
Xin chân thành cảm ơn,
